Support réactif
Réponse sous 4 h ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h hors jours fériés, selon le périmètre convenu.
ASSISTANCE ET MAINTENANCE
Assistance et maintenance de vos automatisations IA.
Un suivi pour garder vos workflows en état de marche : réponses à vos questions, correction des bugs et ajustements. Les évolutions sont proposées sur devis.
Ajustements inclus
Petites modifications de vos workflows et adaptation mineure après un changement d’outil.
Évolutions et nouveaux besoins
Étudier avec vous les évolutions et les nouveaux besoins, proposés sur devis avant toute intervention.
UN CADRE ADAPTÉ À VOS OUTILS
Définir l’assistance dont votre équipe a réellement besoin.
La maintenance d’un workflow dépend de son environnement, de ses connexions et du niveau de suivi souhaité. Nous commençons par identifier les automatisations concernées et les modalités d’intervention possibles.
Diagnostiquer
Analyser un incident signalé, ses conditions de reproduction et les éléments utiles pour comprendre la cause.
Ajuster
Corriger un bug ou ajuster un workflow après un changement d’outil ; si le besoin dépasse un ajustement (nouvelle étape, évolution du processus), nous vous proposons un devis avant d’intervenir.
Documenter
Mettre à jour les informations utiles pour que les utilisateurs sachent quoi vérifier et comment reprendre le traitement.
Un périmètre et des délais définis avant intervention
Les modalités sont confirmées en fonction des automatismes (workflows), des services connectés, des accès disponibles et des attentes de l’entreprise. L’abonnement comprend l’assistance à l’usage, le diagnostic des incidents, la correction des bugs et les ajustements des workflows livrés, avec une réponse sous 4 h ouvrées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h hors jours fériés. Le périmètre et les workflows couverts sont précisés dans la proposition.
La maintenance ne peut pas supprimer les changements ou interruptions liés aux fournisseurs de logiciels, aux API ou aux identifiants. Les abonnements aux outils tiers restent à votre charge. Les évolutions et les gros changements (nouvelle fonctionnalité, nouvelle étape ou intégration, nouveau workflow, évolution importante du processus, refonte) font l’objet d’un devis distinct. Les sauvegardes, journaux, comptes de service et procédures de reprise doivent être abordés selon l’environnement.
Tarif de départ
L’assistance et la maintenance sont proposées à partir de 50 € HT par mois. Ce tarif de départ ne décrit pas, à lui seul, les limites d’intervention : celles-ci sont définies dans la proposition commerciale après examen de votre besoin.
Le diagnostic initial est offert. Si vous avez déjà une automatisation en place, indiquez les outils concernés et le comportement observé ; nous pourrons cadrer l’échange.